از فرم زیر برای ثبت نام استفاده کنید.

Security question:

8 + 13 =

ثبت حساب

آرشاپرداز -طراحی وب - گرافیک - شبکه -نرم افزار

دوره بازاریابی و فروش تلفنی

دوره بازاریابی و فروش تلفنی

Paul Peterson

دوره تخصصی بازاریابی و فروش تلفنی (TELEMARKETING)

آشنایی با دوره:

امروزه یکی از مهارت‌های بسیار مهم و کاربردی آموختن مهارت‌های مذاکره و ارتباط با دیگران و به‌خصوص مشتریان می‌باشد.
یکی از راه‌های ارتباطی که نقش کلیدی در تعاملات تجاری و شغلی دارد، ارتباط از طریق تلفن می‌باشد
در مذاکرات و مکالمات تلفنی سلاح شما صدای شماست و جملاتی و کلماتی که به طرف مقابل انتقال می‌دهید؛ لذا ارتباطات تلفنی اهمیت بیشتری نسبت به مذاکرات حضوری داشته و نیازمند یادگیری تکنیک‌های منحصربفرد و عملی می‌باشد. در این دوره تلاش شده است بهترین تکنیک‌ها و اصول و فنون کاربردی مبتنی بر دانش مدیریت و علم روانشناسی، راهکارهای عملی و موفقِ استفاده از ابزار بازاریابی مهمی بنام تلفن به مخاطبان دوره انتقال داده شود و سطح کیفی و کمی مذاکرات و مکالمات آنان را ارتقاء دهد.

محتوای دوره:

  • آشنایی با فرایند بازاریابی مستقیم
  • مهارت ها و ابزارهای پیش از شروع مکالمه تلفنی
  • مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
  • مهارت های مورد نیاز حین مکالمه
  • مهارت های مورد نیاز در پایان مکالمه
  • اصول فن بیان حرفه‌ای (تکنیک های تلفنی) و تأثیرگذاری بر مخاطب در ارتباط تلفنی
  • در تماس اول چه بگویید و چگونه توجه مخاطب را جلب کنید؟
  • چه اندازه باید از رقبا یا مزایا و معایب محصول اطلاعات داشته باشید؟
  • شما در تماس با مشتری چطور فردی باید به نظر برسید؟
  • شخصیت شناسی و آشنایی با روانشناسی رفتار
  • اصول حرفه‌ای تیپ شناسی اشخاص و روانشناسی مشتریان
  • مدت زمان یک پروسه فروش چقدر است؟
  • چگونه در ذهن مشتری اتصال ذهنی ایجاد کنید؟
  • چگونه موقعیت مکانی و رفتاری مشتری را تشخیص دهید؟
  • چرا باید راجع به شغل و جنسیت مشتری تحقیق کنید؟
  • تحلیل نیازهای متفاوت مشتریان مختلف
  • چه زمانی به سراغ مشتری برگردید؟
  • چه نوع اطلاعاتی باید گردآوری کنید؟
  • چه اندازه در جریان موارد مالی محصول باشید؟
  • از چه نوع تلفنی استفاده کنید؟
  • چرا باید جزئیات تماس را یادداشت کنید؟
  • محرک های ذهنی مشتریان کدام ها هستند؟
  • مهمترین عامل در بازاریابی تلفنی چیست؟
  • – نقش احساس در مکالمات و مذاکرات تلفنی
  • نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
  • نکاتی برای گذاشتن پیغام
  • نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
  • مکالمات بین المللی
  • چند نکته مهم برای سازمان ها
  • آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
  • چگونه با مشتری شاکی و ناراضی مکالمه کنید؟
  • نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
  • به همراه نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی و دیالوگ های کلیدی و اثرگذار برای تحریک ذهنی مشتری؛

مدت زمان دوره:
۱۶ساعت

تاریخ برگذاری دوره:

طبق برنامه آموزشی آکادمی راینیک

این دوره را به تمام کسانی که در کارشان از تلفن استفاده می‌کنند (از جمله: مدیران، مسئولین فروش، پرسنل خدمات پس از فروش، ارتباط با مشتریان، بازاریابان ، مسئولین دفاتر مدیران عامل و منشی‌ها ) پیشنهاد می کنیم.

استاد محسن رحیم‌زاده

عضو هیئت علمی راینیک

دارای ۲۰ سال تجربه علمی و اجرایی مدیریت بین‌المللی کسب وکار

شرکت در دوره


هم اکنون ثبت نام کنید