آشنایی با دوره:

امروزه یکی از مهارت‌های بسیار مهم و کاربردی آموختن مهارت‌های مذاکره و ارتباط با دیگران و به‌خصوص مشتریان می‌باشد.
یکی از راه‌های ارتباطی که نقش کلیدی در تعاملات تجاری و شغلی دارد، ارتباط از طریق تلفن می‌باشد
در مذاکرات و مکالمات تلفنی سلاح شما صدای شماست و جملاتی و کلماتی که به طرف مقابل انتقال می‌دهید؛ لذا ارتباطات تلفنی اهمیت بیشتری نسبت به مذاکرات حضوری داشته و نیازمند یادگیری تکنیک‌های منحصربفرد و عملی می‌باشد. در این دوره تلاش شده است بهترین تکنیک‌ها و اصول و فنون کاربردی مبتنی بر دانش مدیریت و علم روانشناسی، شناخت تیپ شخصیتی مشتریان و مخاطبین تلفنی، مهارت‌های آغاز، حین مکالمه و پایان مکالمه، راهکارهای عملی و موفقِ استفاده از ابزار بازاریابی مهمی بنام تلفن به مخاطبان دوره انتقال داده شود و سطح کیفی و کمی مذاکرات و مکالمات آنان را ارتقاء دهد.

محتوای دوره:

• آشنایی با فرایند بازاریابی مستقیم
• مهارت ها و ابزارهای پیش از شروع مکالمه تلفنی
• مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
• مهارت های مورد نیاز حین مکالمه
• مهارت های مورد نیاز در پایان مکالمه
• اصول فن بیان حرفه‌ای (تکنیک های تلفنی) و تأثیرگذاری بر مخاطب در ارتباط تلفنی
• در تماس اول چه بگویید و چگونه توجه مخاطب را جلب کنید؟
• چه اندازه باید از رقبا یا مزایا و معایب محصول اطلاعات داشته باشید؟
• شخصیت شناسی و تحلیل SWOT فردی فروشندگان تلفنی
• ویژگی‌های فروشندگان حرفه‌ای و مهارت‌های لازم برای فروش حرفه‌ای
• ویژگی یک پیام خوب، فرستند و گیرنده پیام و مکالمات تلفنی
• شما در تماس با مشتری چطور فردی باید به نظر برسید؟
• شخصیت شناسی و آشنایی با روانشناسی رفتار
• اصول حرفه‌ای تیپ شناسی اشخاص و روانشناسی مشتریان
• چگونه در ذهن مشتری اتصال ذهنی ایجاد کنید؟
• چگونه موقعیت مکانی و رفتاری مشتری را تشخیص دهید؟
• چگونه اطلاعات شغلی و شخصیتی مشتریان را از پشت تلفن به‌دست آورید؟
• تحلیل نیازهای متفاوت مشتریان مختلف
• چه زمانی به سراغ مشتری برگردید؟
• چه نوع اطلاعاتی باید گردآوری کنید؟
• چه اندازه در جریان موارد مالی محصول باشید؟
• از چه نوع تلفنی استفاده کنید؟
• چرا باید جزئیات تماس را یادداشت کنید؟
• محرک های ذهنی مشتریان کدام ها هستند؟
• مهمترین عامل در بازاریابی تلفنی چیست؟
• – نقش احساس در مکالمات و مذاکرات تلفنی
• آشنایی با فن بیان و اصول سخنوری و شیوا سخنی و تمربن‌های عملی برای ارتقای مهارت فن بیان
• نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
• نکاتی برای گذاشتن پیغام
• نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
• مکالمات بین المللی
• تفاوت‌های بازاریابی تلفنی سازمانی و مشتری نهایی
• آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست-ممنوع است
• آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها صحیح است-مستحب است
• آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها لازم است- واجب است
• مهارت‌هایی که باید تیم فنی و پشتیبانی در مکالمات تلفنی بداند و کسب کند
• چگونه با مشتری شاکی و ناراضی مکالمه کنید؟
• و ده‌ها نکات کلیدی و کاربردی دیگر…. .
• به همراه نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی و دیالوگ های کلیدی و اثرگذار برای تحریک ذهنی مشتری؛

مدت زمان دوره:
۱۶ساعت

تاریخ برگذاری دوره:

طبق برنامه آموزشی آکادمی راینیک

این دوره را به تمام کسانی که در کارشان از تلفن استفاده می‌کنند (از جمله: مدیران، مسئولین فروش، پرسنل خدمات پس از فروش، ارتباط با مشتریان، روابط عمومی، کارشناسان بازاریابی و فروش تلفنی و غیر تلفنی، مسئولین دفاتر مدیران عامل و منشی‌ها ) پیشنهاد می کنیم.

عضو هیئت علمی راینیک

عضو انجمن مشاوران مدیریت ایران

عضو انجمن رمز ایران

دارای گواهی تدریس اصول وفنون مذاکره موفق از دانشگاه میشیگان آمریکا

دارای ۲۰ سال تجربه علمی و اجرایی مشاوره و مدیریت بین‌المللی کسب وکار